Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 22 septembre 2026
La présente politique précise les modalités de rétractation, de retour et de remboursement des commandes passées sur etpetitapetit.fr.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit nous informer clairement de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours :
- par e-mail à contact@etpetitapetit.fr ;
- ou par courrier à Sylvain MURARD, 37 rue de la Filature, 69100 Villeurbanne, France.
La demande doit permettre d’identifier la commande concernée.
2. Délai de retour
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Avant tout envoi, nous recommandons de nous contacter afin que la demande puisse être identifiée et suivie correctement.
3. État des produits retournés
Les produits doivent être retournés complets, avec leurs accessoires et leurs éventuels documents, dans un emballage permettant de les protéger correctement pendant le transport.
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
4. Frais de retour
Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Aucun frais de restockage n’est appliqué.
Le client est invité à conserver toute preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de son retour.
5. Adresse de retour
Sauf instruction différente communiquée lors du traitement de la demande, les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
Et Petit à Petit
Sylvain MURARD
37 rue de la Filature
69100 Villeurbanne
France
Il est recommandé de nous contacter avant l’expédition du retour.
6. Remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, les sommes concernées sont remboursées conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
7. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à contact@etpetitapetit.fr en précisant :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- une description du problème ;
- des photographies lorsque cela permet de constater l’anomalie.
Nous examinerons la demande et vous indiquerons la procédure applicable.
Les droits prévus par la présente politique ne limitent pas les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
8. Échanges
Aucun échange automatique n’est garanti.
Pour remplacer un produit, contactez-nous afin de vérifier les solutions disponibles. Celles-ci peuvent dépendre de l’état des stocks et des caractéristiques du produit concerné.
9. Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement :
Et Petit à Petit
E-mail : contact@etpetitapetit.fr
Téléphone : 06 98 63 75 99
Adresse : 37 rue de la Filature, 69100 Villeurbanne, France